Kvinnan befanns sig på en parkering utanför en matvaruaffär när hon ringde in till SOS alarm med akuta magsmärtor. Kvinnan kände inte till adressen till butiken och SOS-operatören fokuserade på att ta reda på var kvinnan befann sig genom att ställa frågor. Men någon ambulans larmades inte ut till platsen.

Kvinnans pojkvän anlände så småningom och tog över samtalet med SOS-operatören, som instruerade pojkvännen att köra kvinnan till närmaste sjukhus i Piteå.

Svåra inre blödningar
Där togs beslut om att akut kvinnan till Sunderby sjukhus med ambulans. Vid Sunderby sjukhus upptäcktes svåra inre blödningar till följd av ett utomkvedshavandeskap. Kvinnan opererades akut.

Socialstyrelsen anser att operatören gjorde fel som inte skickade en ambulans utan fokuserade för mycket på att ställa frågor om var kvinnan befann sig. Operatören tappade fokus på det livshotande tillståndet och tog beslut att skicka kvinnan till sjukhus med egen bil, något som Socialstyrelsen anser är oacceptabelt.

Ska inte hända igen
Socialstyrelsen skriver i sitt beslut att en kvinna i fertil ålder med plötsliga intensiva buksmärtor och allmänpåverkan ska få högsta prioritet.

SOS alarm uppger att man genomför utbildningsåtgärder för att säkerställa att något liknande inte händer igen.