Norrbottens media har fått skicka sina frågor till banken som därefter svarat. Enligt Lundström så föredrar de flesta "att sköta sina betalningar med någon av de digitala lösningar vi erbjuder i till exempel vår app, i vår internetbank, Swish eller vår dygnet runt öppna telefonbank Handelsbanken Direkt.
Hur har ni nått ut med informationen att folk inte får hämta kontanter?– Som alltid i Handelsbanken genom att prata med våra kunder personligen, det är så vi jobbar. Dessutom har vi skyltar inne på kontoret och så framgår det på vår hemsida att vi inte längre erbjuder manuell kontantservice.
Kunder som Norrbottens Media pratat med känner sig oinformerade. De har fått olika besked. En kund fick veta att det saknas pengar".
Hur ser du på det?– Jag beklagar givetvis om det uppstått missförstånd. Det som gäller är att vi sedan 1:a januari i år inte längre erbjuder manuell kontantservice.
Handelsbanken fick mycket kunder när Nordea stängde sitt kontor just för att banken hade kvar kontanthanteringen.
Få kunder visste om att även ni skulle följa efter. Kommentar?– Jag känner inte riktigt igen din beskrivning och har därför svårt att kommentera. Vi får ständigt nya kunder vilket vi förstås är glada över. Våra kunder uppskattar vår lokala närvaro och vår personliga service och tycker att vi har ett bra erbjudande.
Hur har era kontantkunder reagerat?– För de allra flesta kunder är det här ingen stor förändring, de efterfrågar helt enkelt inte våra kontanttjänster. Men det finns förstås kunder som tycker att det här är en försämring. Det beklagar jag. Vi försöker hjälpa de kunderna så mycket vi kan, bland annat genom att visa vilka alternativ som finns och hur man använder dem.