Svenska mästerskapet i telefoni och kundservice är en tävling för företag och organisationer som är måna om bra telefonservice och bra bemötande. Tävlingen går ut på att svara på 100 samtal som kopplas vidare vid olika tidpunkter på bästa sätt under mätningsperioden som varar i tio veckor.
Det handlar om att svara snabbt och den som svarar ska kunna ge ett korrekt svar. Juryn tittar även på allmän attityd, bemötande och engagemang. I 2015 års sm i telefoni med prisutdelning i januari 2016 kammade Mia Karlsson hem titeln Miss First Impression med motiveringen: ”Som inringare blir man alltid lika glad när årets Miss First Impression hälsar välkommen med sin mycket trivsamma röst. Hon har ett omtänksamt och engagerat bemötande och när hon svarar vet man definitivt att man är i trygga händer.”
Mia Karlsson är dock inte ensam om titeln i kommunväxeln. Arbetskamraterna Camilla Öhrvall blev Miss First Impression 2010 och hennes arbetskamrat Maja Carlson vann 2005. Så vi pratar om ett meriterat gäng.
– Det verkar som om vi vinner vart femte år, skojar Maja Carlson.
Mia Karlsson känner sig glad och stolt över utmärkelsen " Miss First Impression".
– Visst känns det kul att vinna och få uppskattning för sitt arbete. Jag jobbar bara 25 procent idag med att svara i telefon, utöver annat växelarbete, men det räckte visst, säger segraren.
– Det är det första intrycket som den som ringer får av den som svarar. Det kan bara krävas ett samtal för att man ska bli det, säger Mias chef Eva Bergström.
Telefonisterna tycker också det känns lika roligt att vinna som grupp. Bodens kommunväxel har vunnit SM i lagtävlingen 4 gånger och blivit tvåa 3 gånger sedan 2005. 2012 vann växelgänget kommunspecialen senast.
Arbetsledaren Eva Bergström förklarar framgången med att arbetsgänget har höga mål och vill vara bäst.
– Vi är glada att det går bra för dem. Priserna som kommunväxeln vunnit genom åren är ett bra bevis på att personal och arbetsledning är duktiga på sin sak, säger hon.
Lagmässigt blev dock årets tävling en besvikelse enligt chefen Bergström.
– Vi verkar haft ett tekniskt problem som medförde att alla samtal inte kom fram. På tio år har det gått riktigt dåligt tre gånger och allt har berott på tekniska problem. Felet ska nu åtgärdas. Då kanske vi har chansen att ta hem kommunspecialen nästa år.