Haparanda kommuns service vad gäller telefoni och e-post har undersökts av Professionell kommunikation för ökad lönsamhet, Profitel.
"I en del områden är vi bra och på andra områden finns en del att förbättra", skriver Haparanda kommun på sin hemsida och konstaterar att utvecklingen sedan år 2012 har ökat positivt.
Tillgängligheten på telefon har ökat från 31 procent till 60 procent. Bemötandet i telefonen har ökat till 90 procent från 65 procent vad gäller antalet samtal som upplevs som gott bemötande.
Kommunen har också blivit snabbare på att besvara mejl. År 2012 var det 67 procent av mejlen som besvarades inom två arbetsdagar. Nu är resultatet 81 procent.
"I jämförelse med andra kommuner är vi bättre än medel när det gäller tillgänglighet och medelnivå i bemötande och svar på e-post", uppger kommunen.
Syftet med mätningen är att utreda kommunernas kvalité och att kunna jämföra kommunen med andra kommuner. Profitel konstaterar i rapporten "varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill skall förknippas med er kommun" och konstaterar att Haparanda får medelbetyg i jämförelse med andra kommuner som deltagit i mätningen. Vad gäller tillgänglighet får Haparanda betydligt bättre betyg än övriga kommuner och vad gäller e-postavsändare med kontaktuppgifter betydligt lägre.
Profitel betonar särskilt vikten av hur personal svarar i telefonen och hur snabbt de svarar när det börjar ringa, detta då det finns risk att samtal till kommunen går förlorade om personalen inte svarar snabbt.