"Vi hoppas våra kunder kommer att märka av de kortare telefonköerna", säger Charlotte Nilsson, presskommunikatör Swedbank.
För bara några år sedan fanns tre bankkontor i Haparanda, idag bara ett. Men nu smalnar även den sista kvarvarande banken av verksamheten. Den 3 mars blir Swedbank i Haparanda ett "rådgivningskontor".
– Vi kommer alltså bara ta emot förbokade besök, säger Charlotte Nilsson, presskommunikatör på Swedbank.
Hon berättar att två av tre kundmöten hos Swedbank sker per telefon. Därför omfördelar de nu sina resurser för att öka tillgängligheten på telefon.
– Vi hoppas våra kunder kommer att märka av de kortare telefonköerna och att det blir lättare att boka rådgivningsmöten på ett kontor.
När man vill besöka banken för enklare ärenden hänvisar de till kontoret i Kalix, fem mil från Haparanda.
– Vi har också ett nummer för de som vill ha digitalt stöd med sina bankärenden, säger hon.
När NSD är på plats på bankkontoret i Haparanda står ett tiotal personer med en kölapp och väntar på sin tur. Mikael Ayhan från Haparanda besöker inte banken så ofta, men när han väl gör det föredrar han drop in.
– Det har alltid varit fullt med folk med kölappar i handen när jag besökt banken, säger han.
Han tycker att det känns onödigt att behöva boka en tid för kortare bankärenden.
– Vi är många som kan och vill välja de digitala alternativen. Men när man väl behöver besöka banken eller om man är äldre och behöver snabb hjälp, känns drop in som det smidigaste alternativet, säger han.