Växeln läggs ned vid Haparanda kommun och ersätts av ett medborgarkontor. Enligt planen ska medborgarkontoret hantera 80 procent av inkommande samtal, resterande 20 procent kopplas vidare ut till organisationens övriga tjänstemän.
- Kommunchefen kan i dag få frågor om dagisplatser, det är knappast meningen, säger Eine Kemi, chef för medborgarkontoret.
Patrik Oja konstaterar att medborgarkontoret blir ett filter.
Bättre service
Tanken med medborgarkontoret är att öka tillgängligheten, servicen och demokratin i kommunen och kommunalrådet Gunnel Simu (S) säger att hon hoppas att Haparandaborna besöker medborgarkontoret frekvent. Där kommer det också att finnas möjlighet att träffa kommunledning och politiker vissa dagar och tider i veckan.
- Det känns fantastiskt roligt. Ett samhällsmedborgarnas vardagsrum, säger Gunnel Simu.
Till medborgarkontoret kommer tre arbetsgrupper att vara anslutna, demokrati, bygga och bo och samhälle, totalt 15 personer.
I går invigdes medborgarkontoret med tal, musik och snacks. Även filialen på Seskarö invigdes, där kommer en tjänsteman att vara placerad en dag per vecka.
Mätbar kvalité
- Medborgarna ska få ett bra bemötande och få hjälp med sina frågor, de ska snabbt få svar och vi hoppas få många tips, säger Gunnel Simu (S), kommunalråd.
Patrik Oja säger att satsningen är ett led för att bli årets kvalitetskommun år 2013.
- Syftet är enkelhet och hög kvalité som är mätbar, säger Patrik Oja.
Samtidigt satsar Haparanda kommun än mer på e-förvaltning och papperslös hantering.