– Vi har precis anlänt med tåget. Vi visste inte att järnvägsstationen var flyttad så just nu är det lite förvirrande, vi vet inte vad vi ska göra, säger Peter Cooke från Nya Zeeland till SVT:s Nordnytt.
Kommunalrådet Kristina Zakrisson (S) säger att kommunen ligger på både SJ och Norrtåg, men att informationen av någon anledning inte når resenärerna.
Eftersom turister förväntar sig att tåget stannar i Kiruna centrum, och inte två kilometer utanför, är kön till en taxi lång för den som inte förbeställt. Det finns en busslinje till busstationen, men tidtabellen och informationen finns bara på svenska vilket får utländska turister att tveka. En karta som ska guida resenärer till fots till centrum hänvisar delvis till en oplogad gångväg. Istället börjar många gå efter E 10 istället, som saknar trottoarer och gatubelysning.
– Så får det inte vara, det måste åtgärdas snabbt, säger Åsa Redin, chef på turistbyrån i Kiruna, till Nordnytt.