I helgen valde skolchef Maarit Enbuske att stänga ner sin Facebooksida efter den, som hon beskriver det, "hatstorm" som har uppstått där i och med skolnedläggningarna.
Läs mer: Skolchefen lämnar Facebook: "En hatstorm mot mig"
Kommundirektör Mikael Lekfalk var inte överraskad av beslutet.
– Absolut inte. Det här handlar om hennes privata konto, det finns ingen skyldighet att rapportera om sitt jobb där. Kommunen har egna Facebookkonton för det. Att stänga sin privata Facebooksida för att man inte orkar läsa skiten, är ett sundhetstecken.
Somliga tolkar det som att tjänstepersoner och även politiker inte klarar av att ta saklig kritik.
– Jag har svårt att förstå det. Detta har att göra med Enbuskes personliga välmående, så att hon har kraft att göra sitt jobb. Beslutsunderlag med mera ska inte skolchefen behöva leverera personligen till varje medborgare via Facebook, utan vi har de plattformarna på kommunens hemsida.
Även om kommunen använder sociala medier som ett demokratiskt verktyg finns inga riktlinjer för att högt uppsatta tjänstepersoner ska ha två konton, ett privat och ett offentligt, för att delta i medborgardialogen.
– Vissa chefer använder egna Facebookkonton. Jag gör det själv ibland, men föredrar LinkedIn och liknande, där man kan ha dialog med kommunala kollegor, och sprida vad som händer i ens kommun.
LinkedIn är inte så mycket medborgardialog. Hur tycker du att förvaltningscheferna ska sköta den biten?
– Förvaltningarna har egna kommunala Facebookkonton, sen har vi börjat använda oss av chattar med ansvariga politiker och tjänstepersoner på högre positioner, både för intern och extern dialog. Ett bra verktyg.
– Mitt allmänna råd är annars att skriva faktabaserade inlägg, men gå aldrig in i diskussioner i Facebooktrådar – för de leder inte till någonting.
Som kommundirektör har Mikael Lekfalk således inga krav på förvaltningscheferna att närvara aktivt på Facebook.
– Tvärtom. Vi som tjänstepersoner har inte där att göra. Det sker ingen medborgardialog i Facebooks trådar, varken i våra eller i de som följer på era artiklar. Det är snarare en ström av åsikter.
Varför har kommunen svårt att förankra beslutsunderlagen på Facebook?
– Vi försöker förbereda oss ekonomiskt för hur vi ska finansiera välfärden och klara minskade rekryteringsmöjligheter. Den debatten blir ofta känslostyrd i sociala medier.
Svårt att argumentera mot känslor?
– Verkligen. Jag vet själv hur det var under mina år som socialchef, när folk krävde att man skulle avgå och även ens barn involverades. Men nu har det spårat ur fullständigt på Facebook.
Missnöjet kokar, ja. Har ni lyckats med medborgardialogen då?
– Det finns alltid saker man kan förbättra. Kommunikation och information är svårt. Men medborgardialogen förs egentligen i fullmäktige, där vägvalen sker. När klubban slås i bordet, då gäller det.
Är ni inte oroade över att proteststormen tilltar ytterligare inför kommande effektiviseringar, att klyftan mellan berörda medborgare och förvaltningsansvariga/politiker bara växer?
– Vi måste öka vår kraftansträngning i att kommunicera varför vi gör detta. Bilden av kommun-Sverige och vilka demografiska utmaningar vi har, har inte landat hos medborgarna ännu. Och det är ingen rolig faktaruta, så att säga.
– Men man är naiv om man tror att alla medborgare kommer förstå besluten. Det kommer fortsatt vara otroligt mycket känslor. Ingen lätt och rolig resa, men nödvändig.
Är dina förvaltningschefer och tjänstepersoner rustade för detta?
– En bra fråga. Jag gör vad jag kan för att stötta dem, men det går inte att säga säkert att alla klarar detta, eller ens tycker att det är värt det. Extremt svårt och utsatt.
Att det nu kan uppfattas som att skolchef Maarit Enbuske klär skott för politiska beslut och prioriteringar av S och M tycker inte Mikael Lekfalk är korrekt.
– En förvaltning har också ett eget mandat och ansvar. Sen tycker jag att Niklas Nordström och Emma Engelmark själva utsätts hela tiden. Jag tycker inte att vi har fega politiker som inte kliver fram tillräckligt.
– Och alla mina förvaltningschefer är extremt kommunikativa i sina ledarskap. Dessutom skriver de egna insändare, där de förklarar faktabasen.
Men många medborgare nöjer sig inte heller med den envägskommunikationen. De vill diskutera direkt med ansvariga tjänstemän.
– Jag upplever tvärtom Facebooktrådarna som en känslostyrd monolog. Och den kan man inte möta upp med en faktabas, det blir ingen dialog av det. De möjligheterna finns i stället via chattar och på våra egna hemsidor, och vi ska utveckla detta ytterligare. Frågan är ständigt upp i ledningsgruppen, säger kommundirektör Mikael Lekfalk.