– Jag känner igen många av åsikterna och det är jätteviktigt att vi tar till oss det här och verkligen ser till att åstadkomma förändring, säger Helena Muotka, projektledare och områdeschef.
Socialförvaltningen har bjudit in till dialogen, som hålls i Kulturens hus, i annonser och på olika digitala kanaler. Den genomfördes först på förmiddagen och skulle även genomföras senare på kvällen.
– Det här är en del i ett större uppdrag som går ut på att vi vill utveckla vår samverkan, samarbete, öppenhet och tillgänglighet både internt och externt.
Frågeställningarna var kortfattat hur Luleåborna upplever kontakten med socialtjänsten, hur man vill kommunicera och hur man kan förbättra kontakten.
Exempel på synpunkter som kom fram: personalen upplevs som stressad, det är jobbigt när personalen byter arbetsuppgifter, man bollas mellan olika handläggare och tvingas berätta sin historia flera gånger, dialekt hos tolkar och handläggare som talar snabbt kan orsaka språkförbistring och återkopplingen måste förbättras, inte minst i semestertider.
När det gällde kommunikation, exempelvis mejl, möten eller via sociala medier, var den genomgående åsikten att det är viktigt att kommunikationen anpassas så den passar varje enskild individ.
Exempel på förslag på förbättringar: bättre kontinuitet med handläggare, skapa en slags drop in-mottagning och ha både kvinnliga och manliga tolkar tillgängliga.
– Vi ska sammanställa hela arbetet och sedan ta itu med allt under våren, säger Muotka.