För ungefär ett år sedan fick Monica Sandström i Luleå en stroke, som bland annat innebar att hon numera lider av inkontinensbesvär. För att få vardagen att fungera har hon därför förskrivits hemleveranser av inkontinensskydd var tredje-fjärde vecka.
– Det har fungerat jättebra. Jag har bara behövt vända mig till Örnäsets hälsocentral och receptförnyelsen där, så har jag fått nya skydd efter några dagar, säger Monica.
Men sedan snart en månad har hemleveranserna uteblivit – och Monica är utan inkontinensskydd.
– Det är hemskt. Jag kan inte gå utanför lägenheten utan dem, inte ge mig iväg till Coop för att handla mat ens. Som tur är har jag vänner som kan hjälpa mig.
Redan för tre veckor sedan påminde Monica Sandström hälsocentralen om att en ny hemleverans behövde ske. Därefter har hon ringt och påmint dem två gånger.
Hälsocentralens ansvariga sköterska uppger att problemen beror på försenade leveranser från Bussgods, men när Monica har vänt sig dit har inte Bussgods velat kännas vid ärendet.
– De skyller bara på varandra. Jag bollas fram och tillbaka men får inga besked. Det är som att jag inte finns. Till slut får väl någon köpa barnblöjor till mig.
Länsservice i Boden lagerhåller och levererar de hjälpmedel som vårdtagare inom Region Norrbotten behöver. Nya förskrivningar av inkontinensskydd sköts av ansvariga sjuksköterskor på hälsocentralerna, därefter är det Bussgods som sköter avhämtningarna i Boden och hemleveranserna.
– Enligt våra uppgifter ska leveranserna ha gått från Länsservice enligt plan. Bussgods har varit och hämtat dem, säger Mariana Uvemo, verksamhetschef.
Således ser hon ingen förklaring till att Monica Sandström har blivit utan skydden i snart en månad.
– Så här får det inte gå till. Alla avvikelser och kundärenden reder vi ut. Våra kunder får inte bli drabbade.
Det är oklart om det är Bussgods eller förskrivaren, sjuksköterskan på Örnäsets hälsocentral, som bär ansvaret för att leveranserna har uteblivit.
– Vi ska utreda detta vidare. Vi följer ett mått som visar att vi normalt har hög leveranssäkerhet, uppemot 97-98 procent. Här kan det handla om olyckliga omständigheter, någon som har läst fel adress. Oavsett vem som har fallerat måste vi ta vårt ansvar.
Och Mariana Uvemo utlovar att Monica Sandström ska få sina inkontinensskydd i denna vecka.
– Hon får sina produkter senast på fredag.
Senare under tisdagen, efter att Norrbottens Media började undersöka ärendet närmare, hade Bussgods levererat ett mindre parti med inkontinensskydd till Monica Sandström.
– De beklagade att det hade blivit fel, säger hon.
Vi har förgäves sökt ansvarig verksamhetschef på Örnäsets hälsocentral.