Det var under sommaren 2009 som kvinnan från Luleå upptäckte att en sida i hennes pass var löst. Eftersom hon var bosatt i Dublin då gick hon till ambassaden i Dublin för att få ett nytt. Passmaskinen på ambassaden krånglade så personalen tejpade ihop passet vilket kontrollanten på Säve flygplats inte godtog. Detta ledde toll att kvinnan missade återresan.
Kvinnan begärde 2 650 kronor i skadestånd vilket staten ska betala till henne.