NSD har åtskilliga gånger rapporterat om problem för abonnenter som fått sin kopparledning bortkopplad och utbytt till ny telefonteknik.
Nu erkänner Telia att den nya tekniken inte fungerat tillfredställande och gör ett tillfälligt stopp av nedmonteringen av det gamla fasta nätet. Planen är att ta bort långa kopparlinjer till
50 000 abonnenter under fem år, en tidsplanering som hittills hållit, enligt Larsson.
Adaptrar hänger sig
- Projektet kommer att fortsätta, men nu stoppar vi tillfälligt.
Vi måste komma tillrätta med tekniska problemen först och förmå leverantören att korrigera felet
i adaptern, säger Hans G Larsson.
Det är i de nya adaptrarna som det varit fel, de hänger sig, enligt Larsson. Hittills har 1 500 abonnenter fått den nya adaptern. Enligt Telia har man 300 felanmälningar och 150 av dessa har man inte kunnat lösa.
Telia vill också förbättra kontakterna med kunderna.
- Vi ska se över hur vi informerat och vi kan bli tydligare. Kunderna ska slippa bindningstiden på abonnemanget och vi ska också ha en särskild kundservice till de här kunderna.
Tekniker kopplas in
En annan sak man vill förändra är att Telia vill att en tekniker
ska sköta installationen.
- Det kostar inget för kunden att en tekniker gör installationen, men en del har velat göra det själva. Vi kan naturligtvis inte hindra någon att göra det, men vi rekommenderar teknikerinstallation.
Hans G Larsson säger att Telia är mån om att deras kunder är nöjda.
- Vi garanterar att det ska fungera. I yttersta nödfall, om vi inte klarar det, så rapporterar vi till Post- och telestyrelsen. Det blir då deras sak att se om det finns någon annan operatör som kan ordna det.