På ett tåg från Göteborg till Stockholm sitter Lars-Thomas Persson, Birgitta Axelsson och deras två söner Johannes och Samuel Persson. I Stockholm byter de till nattåget hem till Nattavaara, men kommer inte att komma längre än till Boden då Vytåg ställt in alla tåg under tisdagen. Något ordentligt besked från Vytåg har de inte fått trots att de tagit kontakt med dem flera gånger.
– De verkar inte riktigt förstå för de sa att de inte tyckte vi skulle kliva på natttåget till Boden, men vi sa att vi sitter redan på tåget från Göteborg till Stockholm efter att ni ombokat oss och som gjort att vi måste åka tidigare, säger Birgitta Axelsson.
Birgitta Axelsson sa då till kundtjänsten att de måste ta in på hotell i Stockholm, men fick beskedet att de inte skulle ersättas för det.
– De sa de att de möjligen kan ersätta en tillbakaresa till Göteborg, men då sa jag att det inte hjälper för där måste vi också ta in på hotell, säger hon.
Christer Berglund är pressjour för Vytåg och hans besked är:
– Alla har fått information om att norr om Boden under tisdagen så finns det inga förbindelser så man får avbryta sin resa och man får pengarna tillbaka. Nu verkar de ha åkt iväg och det enda jag kan säga är att de måste vända sig till kundtjänsten som får hjälpa dem på något sätt, säger han.
Vad säger ni till alla tågresenärer som är på väg norrut?
– De har alla fått beskedet att man kan ta sig till Boden, men på grund av sträng kyla så går det inte några tåg norr om Boden av säkerhetsskäl. Vi gör allt för att de ska få korrekt information och att det förhoppningsvis ska finnas någon i Boden som kan hjälpa till på något sätt. Det är var vi står här och nu, säger Christer Berglund, Vytåg.
Kan de räkna med ersättningar?
– Det finns ett tydligt regelverk när det gäller reklamationer och det är klart att det ska hanteras på ett korrekt sätt mot våra resenärer, säger han.
Lars-Thomas Persson och Birgitta Axelsson har när de närmat sig Stockholm försökt att skicka mejl och ringa kundtjänsten ett flertal gånger men inte fått någon kontakt.
– Det är ingen bra reklam för tågen det här, konstaterar Lars-Thomas Persson.